Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w życiu zawodowym

Szkolenie uczy jak przewidywać, rozpoznawać, rozwiązywać sytuacje konfliktowe pojawiające się w zespołach lub między zespołami lub w kontaktach z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi. Wszystkie treści z tego szkolenia odnoszą się także do konfliktów w życiu pozazawodowym. Szkolenie jest prowadzone metodą warsztatową i wykładową. Uczestnicy będą analizowali sytuacje ze swojego życia zawodowego i łączyli je ze swoimi doświadczeniami. Będą mieli też ćwiczyć, jak skutecznie radzić sobie z różnymi sytuacjami konfliktowymi, z którymi się spotykają.
 

• Rozpoznawanie czym w rzeczywiście jest konflikt w życiu zawodowym,
• Rozpoznawanie rodzajów konfliktu,
• Poznanie podstawowych stylów rozwiązywania sytuacji konfliktowych,
• Zidentyfikowanie swojego indywidualnego stylu reagowania na sytuacje konfliktowe – czyli „moje mocne strony i obszary do rozwoju”,
• Rozwinięcie umiejętności dostosowywania stylu rozwiązywania konfliktów do sytuacji konfliktowej,
• Odróżnianie zachowań skutecznych od nieskutecznych w konfliktach,
• Zdobycie umiejętności prowadzenia rozmów z osobami, które nie potrafią lub nie chcą rozwiązywać konflikt,
• Ustalenie zasady skutecznej komunikacji pozwalającej na zapobieganie sytuacjom konfliktowy.